1. Geltungsbereich

1.1 Diese Nutzungsbedingungen (nachfolgendentweder «Nutzungsbedingungen» oder «AGB») regeln dasVertragsverhältnis zwischen der ThreadWork AG, Luzern («ThreadWork» oder«Anbieterin»), und den Unternehmen, Organisationen oder sonstigenjuristischen Personen, welche die Plattform nutzen («Kunde»).

1.2 ThreadWork betreibt eine cloudbasierteSoftware-as-a-Service-Plattform («Plattform») zur automatisierten Bearbeitungvon Standortbewertungen für die Hospitality-Branche. Die Plattform umfasst dieWeb-Applikation (thread.work) sowie allfällige mobile Applikationen («MobileApp»), die als kostenlose Begleitprodukte zur Web-Plattform bereitgestelltwerden.

1.3 Die Mobile App ermöglicht operativenMitarbeitenden des Kunden den mobilen Zugriff auf ausgewählte Funktionen derPlattform. Sie ist ausschliesslich in Verbindung mit einem bestehendenAbonnement nutzbar, stellt kein eigenständiges Produkt dar und bietet keineMöglichkeit zur Kontoerstellung, zum Self-Signup oder zur Verwaltung vonAbonnements und Zahlungen. Diese Funktionen stehen ausschliesslich über dieWeb-Plattform zur Verfügung.

1.4 Die Plattform richtet sichausschliesslich an Unternehmen und Organisationen (B2B).

1.5 Abweichende Geschäftsbedingungen desKunden gelten nur, wenn ThreadWork ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt –auch wenn ThreadWork die Leistung in Kenntnis entgegenstehender Bedingungenvorbehaltlos erbringt.

2. Vertragsschluss

2.1 Die Darstellung der Plattform auf derWebseite von ThreadWork ist kein verbindliches Angebot, sondern eine Einladungzur Offertstellung.

2.2 Der Vertrag kommt durch Registrierung desKunden auf der Web-Plattform und Annahme dieser AGB zustande.

2.3 Der Zugang zur Mobile App setzt einbestehendes Benutzerkonto und ein aktives Abonnement voraus. Der Loginbegründet kein eigenständiges Vertragsverhältnis.

2.4 Bei Enterprise-Kunden kann der Vertragdurch individuelle Vereinbarung (z.B. Rahmenvertrag, SLA) zustande kommen.Individuelle Vereinbarungen gehen diesen AGB vor.

3. Kostenlose Testphase

3.1 ThreadWork kann dem Kunden einekostenlose Testphase von bis zu 30 Tagen gewähren. Die Testphase steht proUnternehmen einmalig zur Verfügung.

3.2 Während der Testphase stehen dieKernfunktionen in reduziertem Umfang zur Verfügung. Der genaue Umfang wird beiAktivierung kommuniziert.

3.3 Nach Ablauf der Testphase wird der Zugangautomatisch deaktiviert, sofern der Kunde nicht zuvor ein kostenpflichtigesAbonnement abschliesst. Eine automatische Umwandlung erfolgt nicht.

4. Leistungsumfang

4.1 Web-Plattform

Die Web-Plattform umfasst insbesondere:

–      Zentraler Posteingang (Inbox) fürBewertungen von Drittportalen

–      KI-gestützte, markenkonformeAntwortvorschläge mit individueller Tonalitätskonfiguration

–      Automatisierte Workflows fürFreigabeprozesse

–      Standortübergreifendes Reporting undAnalysefunktionen

–      Rollen- und Berechtigungsverwaltung fürTeams

–      Abonnement- und Zahlungsverwaltung

4.2 Mobile App(Companion)

Die Mobile App stellt folgende Funktionen zurVerfügung:

–      Mobiler Zugriff auf den zentralenPosteingang

–      Prüfung und Freigabe von KI-generiertenAntwortvorschlägen

–      Zugriff auf Reportings undStandortübersichten

–      Anzeige des aktuellen Abonnement-Status,Verbrauchsdaten und Rechnungshistorie (reine Anzeige)

Die Einschränkungen der Mobile App (keinAbschluss, keine Änderung oder Kündigung von Abonnements, keineZahlungsfunktionen, kein Self-Signup) sind in Ziffer 1.3 geregelt.

Erfordert eine Aktion in der Mobile App eineAbonnementänderung, wird der Nutzer per Hinweisdialog an die Web-Plattformweitergeleitet.

ThreadWork darf den Funktionsumfang derPlattform und der Mobile App jederzeit weiterentwickeln, erweitern oderanpassen. Wesentliche Einschränkungen des zugesicherten Funktionsumfangs teiltThreadWork dem Kunden mit angemessener Frist vorgängig mit.

4.3 Beta- undVorschaufunktionen

ThreadWork kann einzelne Funktionen als Beta-oder Vorschauversion bereitstellen. Solche Funktionen sind als Betagekennzeichnet, werden ohne Gewährleistung bereitgestellt und können jederzeitgeändert, eingeschränkt oder eingestellt werden, ohne dass dem Kunden hierausAnsprüche entstehen. Die angestrebte Verfügbarkeit gemäss Ziffer 8.1 gilt fürBeta-Funktionen nicht.

5. Abonnement und Preise

5.1 Die Nutzung der Plattform erfolgt aufBasis eines kostenpflichtigen Abonnements. Die Abrechnung erfolgt pro Standortund Monat. Die aktuellen Preise sind auf der Web-Plattform publiziert oderwerden bei Enterprise-Kunden zwischen den Parteien vereinbart.

5.2 Sämtliche Preise verstehen sich inSchweizer Franken (CHF) inklusive allfälliger gesetzlicher Steuern und Abgaben.

5.3 Abschluss, Änderung und Kündigung vonAbonnements erfolgen ausschliesslich über die Web-Plattform.

5.4 ThreadWork behält sich vor, die Preisemit einer Vorankündigung von mindestens 60 Tagen anzupassen. Preisanpassungengelten ab der nächsten Abrechnungsperiode. Der Kunde hat ein ausserordentlichesKündigungsrecht per Ende der laufenden Abrechnungsperiode.

6. Zahlungsbedingungen

6.1 Die Rechnungsstellung erfolgt monatlichim Voraus. Die Zahlung erfolgt ausschliesslich über die Web-Plattform (derzeit:Kreditkarte via Stripe, Twint, Rechnung).

6.2 Zahlungen über App-Store-Systeme (Apple,Google) finden nicht statt.

6.3 Rechnungen sind innert 30 Tagen nachRechnungsdatum fällig, sofern nicht anders vereinbart.

6.4 Bei Zahlungsverzug kann ThreadWorkVerzugszinsen von 5 % p.a. erheben und den Zugang zur Plattform(einschliesslich Mobile App) nach Mahnung mit angemessener Nachfrist sperren.Die Sperrung entbindet den Kunden nicht von der Zahlungspflicht.

6.5 Bereits geleistete Gebühren werdengrundsätzlich nicht erstattet. Eine anteilige Rückerstattung der für dielaufende Abrechnungsperiode gezahlten Gebühren erfolgt ausschliesslich (a) beieiner von ThreadWork zu vertretenden vorzeitigen Vertragsbeendigung, (b) beieiner erheblichen und von ThreadWork zu vertretenden, ununterbrochen länger als72 Stunden andauernden Nichtverfügbarkeit der Plattform sowie (c) bei einerausserordentlichen Kündigung des Kunden aus wichtigem, von ThreadWork zuvertretendem Grund. Transaktions- und Zahlungsdienstleistergebühren sind nichterstattungsfähig. Zwingende gesetzliche Minderungs- und Rücktrittsrechtebleiben unberührt.

7. Vertragsdauer undKündigung

7.1 Das Abonnement läuft auf unbestimmteDauer und verlängert sich automatisch um jeweils einen Monat, sofern es nichtgekündigt wird.

7.2 Die Kündigung erfolgt über dieWeb-Plattform oder schriftlich (E-Mail genügt) mit einer Frist von 30 Tagen zumEnde der laufenden Abrechnungsperiode.

7.3 Das Recht zur ausserordentlichenKündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten. Ein wichtiger Grund liegtinsbesondere vor bei:

–      wesentlicher Vertragsverletzung trotzMahnung mit angemessener Nachfrist

–      Eröffnung oder Ablehnung einesInsolvenzverfahrens

–      Verstoss gegen die Nutzungsbedingungen(insbesondere Ziffer 10)

7.4 Nach Vertragsende wird der Zugangdeaktiviert. Der Kunde kann seine Daten innert 30 Tagen über die Web-Plattformexportieren. Danach werden die Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichenAufbewahrungspflichten entgegenstehen.

8. Verfügbarkeit undSupport

8.1 ThreadWork strebt eine Verfügbarkeit derPlattform von 99,5 % im Jahresmittel an (ausgenommen geplante Wartung undhöhere Gewalt). Dies ist eine Zielgrösse, keine Garantie.

8.2 Geplante Wartungsarbeiten finden nachMöglichkeit zu verkehrsarmen Zeiten statt. Der Kunde wird mindestens 24 Stundenim Voraus informiert.

8.3 Support erfolgt per E-Mail(support@thread.work), Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr MEZ (ohnegesetzliche Feiertage). Enterprise-Kunden können erweiterte Support-Leistungenindividuell vereinbaren.

8.4 Von der angestrebten Verfügbarkeit gemässZiffer 8.1 ausgenommen sind insbesondere Ausfallzeiten, die durch folgendeEreignisse verursacht werden oder mit diesen im Zusammenhang stehen:

–      geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten,Systemaktualisierungen und Sicherheitspatches

–      Probleme auf Seite des Kunden,einschliesslich Ausfälle in dessen Systemen, Endgeräten, Netzwerk, fehlerhaftenKonfigurationen oder unzureichender Internet-Konnektivität

–      Ausfälle, Änderungen, Einstellungen oderEinschränkungen bei Drittanbietern, insbesondere Bewertungsportalen,Zahlungsdienstleistern, Cloud-Infrastruktur- und Hosting-Anbietern sowieTelekommunikations- und Stromversorgern

–      Ereignisse höherer Gewalt gemäss Ziffer 12.6

9. Datenschutz

9.1 ThreadWork bearbeitet personenbezogeneDaten gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) und, soweit anwendbar, derDSGVO. Einzelheiten regelt die Datenschutzerklärung unter thread.work/privacy.

9.2 Die Plattform wird in der Schweiz oder imEWR gehostet. Eine Datenübermittlung in Drittstaaten erfolgt nur beiangemessenem Datenschutzniveau (z.B. Angemessenheitsbeschluss,Standardvertragsklauseln).

9.3 Bearbeitet ThreadWork personenbezogeneDaten im Auftrag des Kunden, schliessen die Parteien einen separatenAuftragsdatenbearbeitungsvertrag (ADV) ab.

9.4 Die Mobile App erhebt nurbetriebsnotwendige Daten. Tracking zu Werbezwecken oder Datenweitergabe anDritte zu Marketingzwecken findet nicht statt.

10. Pflichten des Kunden

10.1 Der Kunde verantwortet die Richtigkeitseiner Registrierungsdaten, die Geheimhaltung seiner Zugangsdaten und haftetfür alle Aktivitäten unter seinem Konto.

10.2 Der Kunde stellt sicher, dass dieNutzung der Plattform durch seine Mitarbeitenden diesen AGB und den anwendbarenGesetzen entspricht.

10.3 Dem Kunden ist insbesondere untersagt:

–      die Plattform für rechtswidrige odermissbräuchliche Zwecke zu verwenden

–      rechtswidrige oder sittenwidrige Inhalteeinzustellen

–      die Plattform oder Mobile App zumanipulieren, zu dekompilieren oder zurückzuentwickeln

–      Zugangsdaten an unbefugte Dritteweiterzugeben oder Accounts zu teilen

–      automatisierte Massenabfragen oder Scrapingdurchzuführen

10.4 Die Plattform verarbeitet Bewertungenund Daten von Drittportalen und ist auf deren Schnittstellen (APIs) angewiesen.Der Kunde ist allein verantwortlich für die Einrichtung und Aufrechterhaltungder erforderlichen Konten, Zugänge und Berechtigungen bei diesen Drittanbieternsowie für die Einhaltung von deren Bedingungen.

10.5 Der Kunde stellt ThreadWork sowie derenOrgane, Mitarbeitende, Vertreter und Unterauftragnehmer von sämtlichenAnsprüchen Dritter frei, die aus oder im Zusammenhang mit einer vom Kunden zuvertretenden Pflichtverletzung entstehen, insbesondere bei (a) den vom Kundeneingestellten oder über sein Konto verarbeiteten Inhalten, (b) einer Verletzungvon Rechten Dritter durch den Kunden, (c) der Nichteinhaltung dieser AGB oderanwendbarer Gesetze durch den Kunden sowie (d) Streitigkeiten zwischen demKunden und seinen Gästen, Mitarbeitenden oder Geschäftspartnern. DieFreistellungspflicht besteht nicht, soweit der Anspruch auf eine von ThreadWorkschuldhaft zu vertretende Pflichtverletzung zurückzuführen ist, und überdauertdie Beendigung des Vertrages.

10.6 Der Kundegestattet ThreadWork, seinen Namen und sein Logo zu Referenzzwecken auf derWebsite und in Marketingmaterialien zu verwenden. Der Kunde kann dieseGenehmigung jederzeit schriftlich widerrufen.

11. Geistiges Eigentum

11.1 Sämtliche Rechte an Plattform, MobileApp, Software, Algorithmen, Design, Marken und Dokumentation stehen ThreadWorkoder deren Lizenzgebern zu. Der Kunde erhält ein nicht-ausschliessliches, nichtübertragbares, widerrufliches Nutzungsrecht für die Vertragsdauer.

11.2 Vom Kunden eingegebene Inhalteverbleiben in dessen Eigentum. Der Kunde räumt ThreadWork die zurLeistungserbringung erforderlichen Nutzungsrechte ein.

11.3 ThreadWork darf anonymisierte undaggregierte Nutzungsdaten für die Weiterentwicklung der Plattform undstatistische Zwecke verwenden.

12. Gewährleistung undHaftung

12.1 ThreadWork gewährleistet, dass diePlattform die in der Produktbeschreibung genannten wesentlichenFunktionen erfüllt. Die Plattform wird «as is» bereitgestellt. WeitergehendeGewährleistungen, insbesondere hinsichtlich Eignung für einen bestimmten Zweck,sind ausgeschlossen.

12.2 KI-generierte Antwortvorschläge dienenals Hilfestellung, nicht als verbindliche Empfehlungen. ThreadWork haftet nichtfür Richtigkeit, Vollständigkeit oder Angemessenheit der generierten Inhalte.Der Kunde trägt die Verantwortung für Freigabe und Veröffentlichung.

12.3 ThreadWork haftet unbeschränkt beiVorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei arglistiger Täuschung, für Schäden ausder Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie nachzwingendem Produkthaftungsrecht. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet ThreadWorknur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten),deren Erfüllung die ordnungsgemässe Durchführung des Vertrages erst ermöglichtund auf deren Einhaltung der Kunde regelmässig vertrauen darf; in diesem Fallist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden und der Höhenach auf die vom Kunden in den vorangegangenen 12 Monaten bezahlte Vergütungbegrenzt. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeitausgeschlossen.

12.4 ThreadWork haftet nicht für indirekteSchäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust, soweit gesetzlichzulässig.

12.5 ThreadWork übernimmt keine Gewähr fürVerfügbarkeit, Vollständigkeit, Richtigkeit oder Funktionsfähigkeit derDrittanbieter-Dienste und ihrer Schnittstellen. Drittanbieter können ihreDienste, Schnittstellen oder Bedingungen jederzeit ändern, einschränken odereinstellen, was zu Funktionsverlusten oder Störungen auf der Plattform führenkann. ThreadWork haftet – soweit gesetzlich zulässig – nicht für Schäden, dieaus fehlerhaften, unterbrochenen oder eingestellten Drittanbieter-Verbindungenentstehen.

12.6 ThreadWork ist für die Dauer einesEreignisses höherer Gewalt sowie für eine angemessene Wiederanlaufzeit vonihren Leistungspflichten befreit. Hierdurch bedingte Verzögerungen oder Ausfällegelten nicht als Vertragsverletzung. Als höhere Gewalt gelten Ereignisseausserhalb der zumutbaren Kontrolle von ThreadWork, insbesondereNaturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Embargos und Sanktionen, Streiks,Pandemien und Epidemien, Ausfälle von Telekommunikations-, Internet- oderStromversorgungsnetzen, Cyber-Angriffe sowie Ausfälle oder Einschränkungen vonDiensten Dritter, insbesondere der eingesetzten Cloud-Infrastruktur-, Hosting-und Zahlungsdienstleister.

13. Geheimhaltung

13.1 Beide Parteien verpflichten sich,Informationen der jeweils anderen Partei, die ihnen im Rahmen desVertragsverhältnisses bekannt werden, vertraulich zu behandeln und nur für dieZwecke des Vertragsverhältnisses zu verwenden.

13.2 Die Geheimhaltungspflicht gilt nicht fürInformationen, die (a) bereits öffentlich bekannt waren oder ohne Verschuldenöffentlich werden, (b) der empfangenden Partei bereits bekannt waren, (c) vonDritten ohne Vertraulichkeitspflicht offengelegt werden, oder (d) aufgrundgesetzlicher Pflicht offengelegt werden müssen.

13.3 Die Geheimhaltungspflicht gilt währendder Vertragsdauer und zwei Jahre darüber hinaus.

14. Änderung der AGB

14.1 ThreadWork darf diese AGB jederzeitändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten perE-Mail oder über die Plattform mitgeteilt.

14.2 Widerspricht der Kunde nicht innert 30Tagen nach Mitteilung, gelten die geänderten AGB als genehmigt. ThreadWorkweist bei der Mitteilung auf diese Rechtsfolge hin.

14.3 Bei fristgerechtem Widerspruch stehtbeiden Parteien ein ausserordentliches Kündigungsrecht zum geplantenInkrafttreten der Änderungen zu.

15. Subunternehmer

15.1 ThreadWork darf zur LeistungserbringungSubunternehmer (insbesondere Cloud- und Zahlungsdienstleister) einsetzen.

15.2 ThreadWork stellt die Einhaltung derDatenschutzanforderungen durch entsprechende vertragliche Vereinbarungen mit Subunternehmern sicher.

16.Enterprise-Bestimmungen

16.1 Für Enterprise-Kunden können abweichendeKonditionen vereinbart werden, insbesondere zu:

–      individueller Preisgestaltung undAbrechnungsmodellen

–      Setup-Gebühren für Onboarding undKonfiguration

–      erweiterten SLAs mit definierten Reaktions-und Lösungszeiten

–      dediziertem Account-Manager undpriorisiertem Support

–      individuellen Integrationen und Anpassungen

16.2 Enterprise-Vereinbarungen werden ineinem separaten Vertrag dokumentiert, der diesen AGB vorgeht.

17. Schlussbestimmungen

17.1 Es gilt ausschliesslich materiellesSchweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts(CISG).

17.2 Ausschliesslicher Gerichtsstand istLuzern, Schweiz. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

17.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGBganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, so wird dieGültigkeit der übrigen Bestimmungen hiervon nicht berührt. An die Stelle derunwirksamen Bestimmung tritt diejenige wirksame Regelung, die demwirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

17.4 Abtretungen bedürfen der vorherigenschriftlichen Zustimmung der anderen Partei. ThreadWork darf den Vertrag imRahmen einer Unternehmensübertragung oder -umstrukturierung ohne Zustimmung desKunden übertragen.

17.5 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.

17.6 DerWortlaut der deutschen Nutzungsbedingungen ist massgebend.

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